Empresa: PHENIX HOTEL SAS
Domicilio social: 5, rue du Général Lanrezac. 75017 PARÍS
Teléfono: 01 44 09 05 05
phenixhotel@orange.fr
url : http://hotelphenix.fr/
Capital social : 39000, 00 EUROS
IVA : FR 91552084709
SIRET: 55208470900013
Objeto del sitio: Promoción del establecimiento
Director de publicación, representante legal: Sr. Rachid BESTANI
Director editorial: Sr. Fabian HEQUET
Web master, diseño, revisión, dirección artística: SAS WIHP
Fotografía: PHENIX HOTEL SAS
Webmaster
Alojamiento en Internet: SAS WIHP
Estatuto de la empresa: SAS
Registro mercantil y de sociedades: París 509 986 188
SIREN : 50998618800019
IVA: FR 80 509 986 188
Capital social: 8000 euros
Domicilio social:
77 rue du Faubourg Saint Antoine 75011 París Francia
Correo electrónico : contact@wihphotels.com
Teléfono : +33 1 53 46 10 60
Alojamiento
Alojamiento: Amazon - Seattle, Washington, EE.UU.
Hotel Phénix vende en el sitio web accesible a través de la URL www.hotelphenix.com gestionado por el Hotel ("el Sitio Web") servicios de alojamiento en el Hotel Phénix situado en 5, rue du Général Lanrezac. 75017 PARÍS ("el Hotel"). Puede ponerse en contacto con el Hotel por correo electrónico en phenixhotel@orange.fr y por teléfono en el +33 (0) 1 44 09 05 05.
Las presentes condiciones generales de reserva ("Condiciones Generales") se aplican a todas las reservas de habitaciones en el Hotel efectuadas por los clientes ("Clientes") en el Sitio Web.
Los Clientes pueden ser tanto consumidores como profesionales, tal y como se definen en el artículo introductorio del Código de Consumo francés. En caso necesario, las Condiciones Generales precisan si las presentes estipulaciones se aplican únicamente a los Clientes profesionales o únicamente a los Clientes consumidores. A falta de aclaración, las Condiciones Generales se aplican indistintamente a todos los Clientes, ya sean consumidores o profesionales.
Las Condiciones Generales pueden consultarse en la página de inicio del Sitio Web, en la parte inferior de la página. Es imperativo que el Cliente las lea atentamente antes de proceder a la reserva.
El Cliente debe confirmar su aceptación del conjunto de las Condiciones Generales marcando una casilla prevista a tal efecto en el Sitio Web antes de validar su reserva. Las Condiciones Generales se completan con la Política de Protección de Datos Personales del Hotel, que también puede consultarse en la página de inicio del Sitio Web, al final de la página, y que el Cliente también debe aceptar marcando una casilla prevista a tal efecto en el Sitio Web antes de confirmar su reserva.
Debe tenerse en cuenta que el Hotel se reserva el derecho a modificar unilateralmente las Condiciones Generales en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio Web, especificándose, no obstante, que los términos y condiciones aplicables son los publicados en el Sitio Web en el momento de efectuar la reserva y que cualquier modificación será inaplicable a las reservas efectuadas con anterioridad. Por este motivo, el Hotel recomienda al Cliente que descargue las Condiciones Generales y/o las imprima para conservar una copia de la versión vigente el día de la reserva.
Las Condiciones Generales podrán completarse con condiciones particulares para los servicios ofrecidos directamente por el Hotel (SPA, desayunos, extras, etc.).
Modalidades de reserva en línea
Para realizar una reserva, el Cliente deberá seguir todos los pasos indicados en el Sitio Web en la pestaña "Reserva". En particular, se pedirá al Cliente que indique en el formulario de reserva las fechas de inicio y fin de la estancia deseada y el número de personas. El Cliente podrá consultar la oferta de alojamiento del Hotel y seleccionar la habitación o habitaciones disponibles. Es posible que el Hotel no disponga de habitaciones en las fechas solicitadas.
A continuación, el Cliente deberá introducir sus datos personales (apellidos, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono) y bancarios. En esta etapa, el Cliente tiene la oportunidad de comprobar los detalles de la oferta elegida, en particular el precio total, cualquier depósito, condiciones de precios, condiciones de reserva y cancelación, antes de finalizar la reserva.
El Cliente reconoce haber leído y aceptado las Condiciones Generales marcando la casilla prevista a tal efecto en el Sitio Web, antes de validar su reserva. El Cliente también acepta la Política de Protección de Datos Personales del Hotel marcando la casilla correspondiente.
Por último, el Cliente confirma la reserva haciendo clic en el botón "Finalizar mi reserva".
Inmediatamente después de validar la reserva, el Hotel enviará una confirmación resumida de la reserva a la dirección de correo electrónico indicada en el formulario. Se invita al Cliente a comprobar su carpeta de correo no deseado y a ponerse en contacto con el Hotel si no recibe dicha confirmación.
La validación de la reserva puede conllevar el pago por parte del Cliente de la totalidad o de una parte del precio total de la estancia (tasa turística excluida), en función de la opción de reserva elegida por el Cliente antes de la validación de la reserva.
En todos los casos, todas las sumas abonadas en el momento de la reserva (hasta el pago íntegro del precio inclusive) corresponden a un depósito, y en ningún caso constituyen una fianza en el sentido del Código de Consumo francés.
Condiciones de modificación y anulación
Solicitud de modificación o anulación a iniciativa del Cliente
Si el Cliente desea modificar (prolongar, aplazar o reducir su estancia) o anular su reserva, se le invita a hacerlo lo antes posible poniéndose en contacto con el Hotel por correo electrónico o postal en 5, rue du Général Lanrezac. 75017 PARIS o hotephenix@orange.fr o por teléfono al +33 (0)1 80 40 77 70.
Las condiciones de modificación y cancelación se especifican antes de confirmar la reserva. Estas condiciones varían en función de la opción seleccionada por el Cliente antes de validar su reserva entre las tres opciones que ofrece el Hotel a continuación:
"Tarifa Flexible": se refiere a la opción por la que se solicita el pago íntegro del precio de la estancia en el momento de efectuar la reserva, pero cuyo importe se cargará posteriormente. El Cliente es libre de cancelar o modificar su estancia hasta 48 horas antes de la llegada prevista, a más tardar a las 12:00 horas (D-2 a más tardar a las 12:00 horas, hora de París). Este plazo puede variar en función de las fechas de estancia y de los periodos de temporada alta.
No obstante, en caso de anulación o modificación el día D-2 después de las 12:00 (hora de París) o en caso de no presentarse el día de llegada, sea cual sea el motivo o la circunstancia imprevista, no se reembolsará el importe correspondiente a la totalidad de la estancia.
"Tarifa prepagada no modificable y no reembolsable": se refiere a la opción por la que el Cliente se beneficia de una tarifa promocional, exigiéndose el pago íntegro del precio de la estancia y cargándose inmediatamente en cuenta en el momento de la reserva.
Condiciones de anulación: en caso de anulación por parte del Cliente, no se reembolsará el importe total de la estancia.
Condiciones de modificación: no se aceptará ninguna solicitud de modificación de la reserva y no se reembolsará el importe total de la estancia cobrado.
"Tarifa semiflexible, modificable y no reembolsable": se refiere a la opción por la que se solicita el pago del precio total de la estancia y se carga inmediatamente en cuenta en el momento de la reserva.
Condiciones de anulación: en caso de anulación por parte del Cliente, no se reembolsará el importe total de la estancia cobrado.
Condiciones de modificación: la estancia puede modificarse gratuitamente hasta 10 días naturales antes de la llegada a las 12:00 (hora de París) para una nueva estancia que tenga lugar en los tres meses siguientes al inicio de la estancia inicial (pueden aplicarse nuevas tarifas y están sujetas a la disponibilidad de habitaciones).
Cancelación o modificación por iniciativa del Hotel
En caso de anulación o de modificación de la estancia por iniciativa del Hotel, independientemente del plazo en el que se produzca la anulación o la modificación, el Hotel no adeudará las sumas pagadas, y si las sumas han sido efectivamente cobradas por el Hotel, éste reembolsará al Cliente lo antes posible (como máximo en los 30 días siguientes a la anulación) todas las sumas pagadas por el Cliente.
Cancelación debida a restricciones administrativas o gubernamentales en caso de crisis
Si las medidas administrativas o gubernamentales adoptadas en el marco de una crisis, en particular sanitaria, a escala nacional o local, imposibilitan la celebración de la estancia reservada por el Cliente, la anulación y el reembolso de la estancia serán sistemáticos en cuanto se restrinja la movilidad del Cliente (cierre de las fronteras nacionales o regionales, catorce días en el lugar de estancia o de regreso, confinamiento).
Ausencia de derecho de desistimiento
En aplicación de las disposiciones del artículo L. 221-28, 12° del Código de Consumo francés, las prestaciones de alojamiento propuestas en el Sitio Web no están sujetas al derecho de retractación previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés. Por consiguiente, las prestaciones solicitadas en el Sitio Web están sujetas exclusivamente a las condiciones de anulación y modificación previstas en las Condiciones Generales y el Cliente no podrá invocar el derecho de retractación.
Horarios de llegada/salida (Check-In/Check out)
Las habitaciones reservadas están a disposición del Cliente a partir de las 15:00 horas (hora de París) del día de llegada. Las habitaciones deberán quedar libres a más tardar a las 12:00 horas (hora de París) del día de salida.
Le rogamos que informe al Hotel en caso de llegada antes de las 15:00 horas o después de las 18:00 horas (hora de París) poniéndose en contacto con el Hotel.
Se podrán aplicar cargos adicionales de hasta el 100% del precio de la noche de la habitación reservada en caso de salida tardía, salvo acuerdo previo con el Hotel.
Animales de compañía
No se permiten mascotas en el Hotel.
Condiciones de estancia
Se solicitará al Cliente, a su llegada al Hotel, la presentación de un documento acreditativo de su identidad y, en su caso, la cumplimentación de un formulario policial conforme a la normativa. Esta recopilación se realiza con el fin de prevenir alteraciones del orden público, investigaciones judiciales e investigaciones en interés de los particulares. En este contexto, podrán transmitirse, previa solicitud, a los servicios de policía y a las unidades de gendarmería.
También se solicitará al Cliente que presente la tarjeta de pago utilizada para la reserva.
Premio
Los precios mostrados en el Sitio Web únicamente incluyen los servicios de alojamiento estrictamente mencionados en la reserva, quedando excluidos los servicios adicionales (SPA, catering, desayunos, bar, cama supletoria, teléfono, extra, etc.) que, en su caso, deberán ser abonados. en el sitio antes de la salida y estará sujeto a facturación por separado.
El precio de las habitaciones está expresado con todos los impuestos incluidos, excluyendo la tasa turística, en euros o en la moneda indicada en el Sitio Web.
La tasa turística deberá ser pagada por el Cliente in situ.
Wifi es gratuito e ilimitado en el Hotel.
Como parte de su política de paquetes, el hotel puede ofrecer al cliente una tarifa global de acceso a productos o servicios que estén incluidos en la tarifa.
El hecho de que el cliente no consuma o utilice estos servicios incluidos no podrá dar lugar a ningún reembolso.
Métodos de pago y facturación.
El Cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o American Express) indicando directamente en el área habilitada al efecto (entrada segura mediante encriptación SSL) el número de la tarjeta, así como su fecha de caducidad y el criptograma visual. La tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de la estancia. Si el Cliente desea utilizar otro medio de pago deberá solicitarlo contactando con el Hotel.
El día de llegada al Hotel, se solicitará al Cliente la presentación de la tarjeta de pago utilizada para la reserva así como su documento de identidad a efectos de prevención de fraude con tarjetas de crédito.
Cualquier reserva o pago irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por causa imputable al Cliente dará lugar a la cancelación de la reserva por cuenta del Cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.
El Hotel se reserva el derecho de preautorizar la tarjeta de crédito para cubrir extras (desayuno, teléfono, etc.). En caso de falta de pago de estos servicios, estas sumas se cargarán directamente.
Dependiendo de la opción elegida por el Cliente en el momento de la reserva, se podrá solicitar al Cliente el pago por adelantado del precio total en el momento de la reserva y debitar inmediatamente el precio total.
La factura emitida por el Hotel incluirá, además de los avisos legales, el importe total a pagar, la declaración detallada y precio de cada servicio, la fecha y lugar de realización y la fecha de emisión de la factura.
Para los Clientes profesionales, se especifica que, de conformidad con las disposiciones previstas en el artículo L. 441-10 del Código de Comercio, cualquier incumplimiento por parte del Cliente Profesional, total o parcial, de sus obligaciones de pago o cualquier retraso, resultará en el pago automático de una multa de una cantidad igual a tres (3) veces el tipo de interés legal vigente en la fecha de vencimiento, así como la de la compensación fija por gastos de recuperación de 40 euros prevista en dicho artículo. Los intereses comenzarán a devengarse a partir de la fecha de pago que figura en la factura y continuarán devengándose hasta el día del pago total de todos los importes adeudados. Las multas por demora se pagan sin que sea necesario un recordatorio. Cuando los costos de recuperación ocasionados sean superiores al monto de esta compensación fija, el acreedor podrá solicitar una compensación adicional, previa justificación. Sin embargo, el acreedor no puede invocar el beneficio de esta compensación cuando la apertura de un procedimiento de salvaguardia, de reorganización o de liquidación judicial prohíba el pago de la deuda que se le debe en su vencimiento.
Cumplimiento
Respecto a los Clientes consumidores, excluidos los Clientes profesionales, el Hotel está obligado a garantizar la conformidad de los servicios, en las condiciones establecidas en los artículos L. 411-1 y siguientes del Código del Consumo.
Responsabilidad del Hotel
Las fotografías de las habitaciones y del Hotel publicadas en el Sitio Web reflejan lo más fielmente posible los servicios de alojamiento que ofrece el Hotel. Se especifica que pueden producirse variaciones en caso, por ejemplo, de reforma o cambio de mobiliario. En ningún caso podrá ser considerada responsable en caso de variaciones menores.
El Hotel no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, debida a un tercero, debida al Cliente y, en particular, en caso de indisponibilidad de la red Internet, incapacidad. para acceder al Sitio Web, intrusiones externas o virus informáticos.
Tenga en cuenta que el Hotel no se hace responsable de los robos y daños causados a los bienes de sus Clientes en su establecimiento en las condiciones de los artículos 1949 a 1954 del Código Civil.
Responsabilidad del cliente
Sólo los adultos pueden alquilar una habitación, cualquier menor debe estar bajo la supervisión de un adulto responsable, presente durante toda la estancia. Ningún menor podrá permanecer o desplazarse solo por el Hotel.
El Cliente es responsable de todos los daños causados por su intermediario (él mismo o una de las personas para las que ha reservado una estancia en el Hotel), y se compromete, en caso de daños a los locales a su disposición, a hacerse cargo de los gastos de restaurar dicho local.
El Cliente deberá prestar especial atención a sus objetos de valor y efectos personales, y tomar las precauciones y seguros necesarios para evitar robo, pérdida y daño de sus objetos de valor y efectos personales.
El Huésped no deberá en ningún momento causar una violación de las políticas del Hotel o de cualquier ley aplicable ni causar molestias a otros Huéspedes del Hotel.
En particular, el Hotel es una zona completamente para no fumadores, incluso con las ventanas abiertas, excepto el espacio(s) dedicado(s) a tal fin según lo indicado en el Hotel. La prohibición general de fumar en hoteles y restaurantes se aplica, en Francia, en todos los lugares públicos, es decir, en todo el hotel, cuando se menciona específicamente que está totalmente prohibido fumar. Cualquier infractor se expone a una penalización de 400 € que se descontará directamente de la tarjeta de crédito entregada como garantía (pérdida de facturación por la imposibilidad del Hotel de volver a alquilar la habitación durante varias noches tras la salida del huésped Fumador / limpieza obligatoria de todos los tejidos / lavado de alfombras / lavado de paredes, cortinas).
Cualquier activación intempestiva de la alarma contra incendios por incumplimiento de esta disposición se cargará con 200 € en concepto de coste de puesta en servicio del sistema de seguridad contra incendios.
Está prohibido hacer ruido, aunque sea mínimo. Al Cliente que provoque desorden o escándalo de cualquier forma se le pedirá que abandone el Hotel inmediatamente y sin reembolso de su estancia.
de París). Cualquier ruido vecinal ligado al comportamiento de una persona bajo su responsabilidad podrá llevar al Hotel a invitar al Huésped a abandonar el establecimiento sin necesidad de realizar mediciones acústicas, siempre que el ruido generado pueda perjudicar la tranquilidad del cliente. (artículos R.1334-30 y R. 1334-31 del Código de Salud Pública). La perturbación que requiera el reembolso de los Clientes que hayan sufrido la molestia podrá cargarse en la tarjeta de crédito de la perturbación.
Por los mismos motivos, las visitas podrán realizarse en el salón o bar pero no en las habitaciones. Le agradecemos que no exceda el número de personas permitidas en su habitación por razones de seguridad.
Fuerza mayor
Las partes no pueden ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, aquí descritas, resulta de un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil.
Respeto a la privacidad – Datos personales
En cuanto al cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales en el marco de la recogida y tratamiento de los datos personales de los Clientes recogidos en el formulario de reserva, le remitimos a la Política de Protección de Datos Personales y de uso de las cookies del Hotel.
Tenga en cuenta que si el Hotel se compromete a proteger la información personal de sus Clientes garantizando un alto nivel de seguridad, el Cliente también tiene un papel que desempeñar en la protección de sus datos personales. En particular, el Cliente debe mantener la seguridad de sus transacciones en línea, por ejemplo no comunicando su nombre de usuario o contraseña a nadie. También se anima al Cliente a cambiar periódicamente su contraseña.
Como tal, el Hotel no puede ser responsable de la divulgación de información relativa al Cliente a cualquier persona que haya utilizado su nombre de usuario o contraseña. El identificador y la contraseña del Cliente constituirán prueba de su identidad, debiendo abonarse las cantidades correspondientes tras la validación de la reserva. El Hotel no será responsable del uso fraudulento de esta información.
Derecho a oponerse al sondeo telefónico
Tenga en cuenta que, de conformidad con el artículo L. 223-1 del Código del Consumo, el Cliente Consumidor tiene la posibilidad de inscribirse en una lista que se opone al sondeo telefónico.
Derechos de propiedad intelectual
en forma. Por tanto, queda prohibida su representación, reproducción, distribución, adaptación, parcial o total, tratamiento total o parcial, con fines comerciales o no, sin acuerdo previo. Cualquier persona que proceda sin poder demostrar la autorización previa y expresa del titular de los derechos inherentes a los elementos del Sitio utilizados sin autorización se expone a una acción por infracción. También se especifica que, sin embargo, está autorizada la reproducción de todos los elementos o documentos presentes en el sitio web con fines informativos, siempre que sea para un uso estrictamente personal y privado. No se concede al usuario del Sitio Web ninguna licencia o derecho distinto al de consultar el Sitio Web.
Convención de prueba
La aportación del número de tarjeta bancaria y la validación final de la reserva constituirán prueba de aceptación de dicha reserva y formación del contrato hotelero entre las partes.
El Hotel y el Cliente acuerdan que todos los datos, información, archivos y cualquier otro elemento digital intercambiado entre ellos constituirán prueba admisible, válida, ejecutoriada y con fuerza probatoria de documento privado. Cualquier artículo o cambio electrónico también se considerará igual.
Reclamos
Para cualquier reclamación relacionada con las Condiciones Generales, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente al siguiente número de teléfono 01 44 09 05 05 y/o a la siguiente dirección de correo electrónico hotelphenix@orange.fr, llamando, si es necesario, a su número de reserva.
Ley aplicable – Resolución de disputas – Mediación
Las Condiciones Generales se rigen por la ley francesa.
En caso de disputa relativa a la validez, interpretación, ejecución o terminación de una reserva o de las Condiciones Generales o cualquier disputa que surja de las mismas, el Cliente deberá enviar sus quejas por escrito al Servicio de Atención al Cliente por correo certificado con acuse de recibo. a la siguiente dirección:
Hotel Fénix
Servicio al Cliente
5, calle del General Lanrezac. 75017 PARÍS
75017 París
Disposiciones específicas para Clientes consumidores
En caso de no respuesta a la solicitud de reclamación o en caso de incumplimiento, dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha de recepción, el Cliente tiene la posibilidad de ponerse en contacto gratuitamente con el mediador de consumo al que se refiere el Hotel, es decir MTV – Médiation Tourisme Voyage en el plazo de un año a partir de la reclamación por escrito dirigida al Hotel. El Cliente deberá, antes de su solicitud, consultar los procedimientos de remisión disponibles en el sitio web www.mtv.travel/je-saisis-le-mediateur/ y en el sitio web de la Unión Europea:
Se debe contactar con el mediador de consumo:
bien cumplimentando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
ya sea por correo dirigido a:
MTV – Mediación de viajes de turismo
BP 80 303
75.823 París Cedex 17
El mediador intentará, con total independencia e imparcialidad, reunir a las partes con vistas a alcanzar una solución amistosa, de conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes del Código del Consumidor. El Cliente sigue siendo libre de iniciar, aceptar o rechazar el recurso a la mediación. En caso de recurrir a la mediación, las partes siguen siendo libres de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
En caso de fracaso de la mediación o de cualquier otro método de resolución extrajudicial, el litigio estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales franceses competentes designados de conformidad con las normas procesales francesas.
Disposiciones específicas para Clientes profesionales
Respecto al Cliente Profesional, en caso de no respuesta a la solicitud de reclamación o en caso de fracaso de la misma, dentro de los tres (3) meses siguientes a la fecha de recepción, o en caso de fracaso de cualquier otro intento de llegar a un acuerdo amistoso. resolución del litigio, este último estará sujeto a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de París